วิธีการทำลายธุรกิจแบบง่ายๆ | Small 2 Super

Call us  Facebook Page : small2super
Twitter/Skype/Line : vorapinit
Email: vorapinit@inkarojrit.com

บริษัท เซอร์วิส อัพ (ประเทศไทย) จำกัด
9 ซอยหมู่บ้านมิตรภาพ แยก7
หนองบอน ประเวศ กทม 10250

วิธีการทำลายธุรกิจแบบง่ายๆ

airport coffee

ส่องดูบริการของร้านค้าต่างๆในสนามบิน

แวะร้านกาแฟร้านนึง ยืนแค่ 5 นาที ลูกค้า 3 คนหน้าหงิก

มันเกิดอะไรขึ้น
ผมรู้สึกขมขื่นมาก และเสียใจแทนเจ้าของร้านจริงๆ

ความรวดเร็วของบริการ
ความหอมกรุ่นของกาแฟ
รสชาติอร่อยของครัวซองค์
และโปรโมชั่น Loyalty

ได้ถูกทำลายลงเพียงเพราะคำพูด น้ำเสียง และสีหน้าของพนักงาน

ลูกค้าไปทำอะไรให้เขา ……

เปล่าเลย มันเป็นเพียงคำถาม ทั่วๆ ไป เช่น
. ขอกระดาษทิชชู่เพิ่มหน่อย
. ถามคำถามที่เกี่ยวกับเมนู
. คำถามการจ่ายเงิน

ไปชักสีหน้าใส่เขา
ใช้คำพูดห้วนๆ
และไม่มีรอยยิ้ม

พนักงานทำไปไม่รู้ตัว
ลูกค้าคงไม่กลับมาอีก
และเจ้าของก็คงไม่รู้ทำไม

มีแต่ผมคนเดียวหรือที่รู้……

หมูเผือก

#customerexperience #customercentricity #serviceexcellence #cxthailand