Customer Experience Index | Small 2 Super

Call us  Facebook Page : small2super
Twitter/Skype/Line : vorapinit
Email: vorapinit@inkarojrit.com

บริษัท เซอร์วิส อัพ (ประเทศไทย) จำกัด
9 ซอยหมู่บ้านมิตรภาพ แยก7
หนองบอน ประเวศ กทม 10250

Customer Experience Index

Forrester question

มาดูผลการสำรวจความพึงพอใจจากบริษัท Forrester ที่ USA ทำขึ้นจากการสำรวจลูกค้า โดยมีคำถามที่ตึกรอบอยู่ในความพอใจ 3 ขั้น เริ่มจากการเป็นไปตามคาดของการใช้บริการ ความง่ายในการใช้บริการ และความสุขที่ได้จากการใช้บริการ โดยมีการให้คะแนน 1-5 จากแย่มากจนถึงดีมาก

เขาเรียกว่า CXi (Customer Experience Index)

สำหรับผลล่าสุดปี 2014 การสำรวจทำกับลูกค้า 7600 คน โดยเลือกอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ 14 อุตสาหกรรม และมีผลออกมาเป็นความพึงพอใจรายบริษัท และความพึงพอใจรายอุตสาหกรรม

สรุปได้ว่ามีเพียง 4 อุตสาหกรรมที่ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจอยู่ในระดับ Good
1 Retailer
2 Hotel
3 Parcel Delivery//Shipping
4 Consumer Electronic Manufacturer

CXI 2015

ส่วน 4 บริษัทแรกที่ได้รับเสียงโวทมากที่สุดในการมอบประสบการณ์อันดีเยี่ยม (+85 point) คือ
1 Amazon (Kindle) (91)
2 Courtyard by Marriott (90)
3 Marriott Hotels (87)
4 USAA (87)
อีก 12 บริษัทเป็น Retailer (ดูจากรูปประกอบ)

Forrester CXi 2015


Post Tagged with