มาเอาใจลูกค้ากันเถอะ | Small 2 Super

Call us  Facebook Page : small2super
Twitter/Skype/Line : vorapinit
Email: vorapinit@inkarojrit.com

บริษัท เซอร์วิส อัพ (ประเทศไทย) จำกัด
9 ซอยหมู่บ้านมิตรภาพ แยก7
หนองบอน ประเวศ กทม 10250

มาเอาใจลูกค้ากันเถอะ

แปลเป็นหน้าๆ นะครับ

ลูกค้าคลั่งใคล้ในตัวเราหรือไม่

หรือว่าเราควรตั้งคำถามใหม่ว่า ตัวเราลุ่มหลงในลูกค้าหรือไม่

64% ของแบรนด์ที่เข้มแข็งบอกว่าได้ความสัมพันธ์มาจาก คุณค่าร่วมกัน

Clip ของโดฟ Real Beauty Sketches มียอดวิวเกือบ 7 ล้านวิว

จากการสำรวจผู้ใหญ่ 2000 คน พบว่า 83% จะพร้อมจ่ายเงินเพิ่มกับสินค้าหรือบริการ ถ้าเขารู้สึกว่ามีความผูกพันธ์แบบส่วนตัวกับบริษัทนั้นๆ

1 ใน 5 พร้อมจ่ายเงินมากกว่าเดิม 50% ในบริษัทที่เขารู้สึกว่าให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

เมื่อห้างสรรพสินค้าที่มีสาขาทั่วประเทศ (อเมริกา) เปลี่ยนการดำเนินการและสร้างประสบการณ์กับลูกค้ากลุ่มที่มีความผูกพันธ์ทางอารมณ์ ปรากฎว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 3 เท่า

กลุ่มบริษัทที่นำหน้าด้านประสบการณ์ลูกค่า สามารถสร้างการเติบโตได้ 17% ในขณะที่กลุ่มที่ล้าหลังทำได้เพียง 3%

นี่คือโลกของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งยวด

89% ของบริษัทจะสร้างความแตกต่างด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้า

บ่อยครั้งที่บริษัทอื่น เห็นผลลัพธ์ของกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้า และคิดว่ามันสามารถลอกเลียนแบบกันได้ นั่นเป็นความคิดที่แย่

ผลของการรักษาฐานลูกค้าได้ไว้ 2% มีค่าเท่ากับการลดต้นทุนถึง 10%

ในช่วงเวลา 3 ปี บริษัทระดับพันล้านเหรียญ ที่เน้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้าระดับหนึ่งสามารถเพิ่มรายได้ระหว่าง 824 – 472 ล้านเหรียญ ซึงเกิดมาจาก
การคงรายได้เดิม
การเพิ่มรายได้จากสินค้าเก่า
การแนะนำปากต่อปาก
การเพิ่มรายได้จากสินค้าใหม่
การซื้อที่เกิดมาจาการให้อภัย (Experience Recovery อันนี้มาจากผมเอง)

54% ของ CCXP บอกว่า CEO ของเขานั้นเน้นนโยบายเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแต่ 72% บอกว่าโครงการต่างๆ ของ CX นั้นไม่ค่อยประสบความสำเร็จในแง่ของผลประกอบการ

ปัจจุบันเทคโนโลยีสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างมากมาย ไม่ใช่ปลาใหญ่อีกต่อไปที่กินปลาเล็ก แต่เป็นปลาที่รวดเร็วที่จะมากินปลาที่ว่ายช้า

เราได้ฟังลูกค้าจริงๆ หรือไม่
พนักงานของเรารู้สึกไดัรับการเอาใจใส่ไหม

สำหรับหลายๆ บริษัท การสร้างประสบการณ์ลูกค้าเป็นแก่นของการตัดสินใจทางธุรกิจจากการสร้างนวัตกรรมสินค้าจนกระทั่งถึงแคมเปญการตลาด

คิดถึงลูกค้าทีละคนและเอาใจใส่เขาให้เต็มที่