บริการจากในออกนอก หรือจะสู้นอกเข้าใน | Small 2 Super

Call us  Facebook Page : small2super
Twitter/Skype/Line : vorapinit
Email: vorapinit@inkarojrit.com

บริษัท เซอร์วิส อัพ (ประเทศไทย) จำกัด
9 ซอยหมู่บ้านมิตรภาพ แยก7
หนองบอน ประเวศ กทม 10250

บริการจากในออกนอก หรือจะสู้นอกเข้าใน

ลิเก (2)จากการที่ได้สัมผัส และรับทราบนโยบายเรื่องคุณภาพการให้บริการขององค์กรต่างๆ ที่พอจะหาได้ รวมถึงการเฝ้าสังเกตการให้บริการของธุรกิจโดยทั่วไป และการสนทนากับผู้ประกอบการหลายๆ ท่าน ก็ได้ข้อสังเกตดังนี้

  1. ผู้ประกอบการไทยส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าการบริการที่ดีเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจ แต่มิได้มีความสำคัญมากไปกว่าส่วนอื่นๆ หรืออาจเรียกได้ว่าสำคัญน้อยที่สุด
  2. การให้บริการส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากธุรกิจพาไป เช่นลูกค้าต้องการบริการหลังการขาย การต้องมีคอลเซ็นเตอร์ การต้องมีเคานเตอร์เซอร์วิส
  3. ดังนั้นรูปแบบการให้บริการ หรือคุณภาพการให้บริการส่วนใหญ่ จะไม่มีการออกแบบและพัฒนาให้เป็นส่วนผลักดันธุรกิจ
  4. ผู้ให้บริการที่ดีที่สุดต่อลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นเจ้าของกิจการหรือผู้ที่มีความคิดเหมือนเจ้าของกิจการ
  5. องค์กรออกนโยบายการให้บริการและอบรมให้พนักงานปฏิบัติตามเหมือนๆ กันหมด
  6. องค์กรมีการพัฒนาคุณภาพบริการโดยการวิเคราะห์จากผู้บริหารเอง และส่วนใหญ่จะไม่ค่อยมีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง เพราะคิดว่าที่ทำอยู่นั้นดีอยู่แล้ว หรือทำได้เท่านี้เอง

อยากให้ทุกท่านที่อ่านโพสต์นี้ลองนึกถึงประสบการณ์ในฐานะลูกค้าที่ได้รับบริการจากที่ต่างๆ

  1. การได้รับการไหว้จากพนักงานแคชเชียร์ที่ห้างโมเดอร์เทรด  ที่คล้ายๆท่าทางนางรำในลิเก
  2. คำถามที่เกิดขึ้นทันทีเมื่อเราได้จ่ายเงินซือของในร้านสะดวกซื้อ โดยไม่ได้มองหน้าเรา
  3. การโทรเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์เพราะต้องการข้อมูล แต่ต้องเปิดลำโพงรอนาน และสุดท้ายสายหลุด
  4. มีปัญหาจากการทำธุรกรรมออนไลน์ แล้วต้องติดต่อใครสักคน ต้องติดต่อเบอร์ต่างประเทศหรือโทรไปแล้วไม่มีใครรับสาย หรือโทรไปแล้วไม่ทำการ
  5. ต้องการซื้ออุปกรณ์หรือสินค้าที่เกี่ยวกับการซ่อมแซมในบ้าน แล้วเข้าไปในห้างเพื่อต้องการคำปรึกษา  แต่ยิ่งปรึกษายิ่งงง และเหมือนโดนครอบงำให้ซื้อในสิ่งที่อยากขาย
  6. ถามพนักงานขายในส่วนของเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ดูมีความกระตือรือร้นอย่างล้นเหลือ  ว่าสินค้าที่สนใจมีความแตกต่างกันอย่างไร เพื่อตัดสินใจเลือกซื้อ แต่สุดท้ายคือไม่ได้ซื้อเพราะหมดความมั่นใจ

มีสิ่งต่างๆ เหล่านี้มากมายที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเราโดยบางสิ่งเราก็เคยชินจนไม่ได้คิดอะไรมาก เพราะถ้าคิดมากเราจะโดนตราหน้าว่าเป็นมนุษย์เรื่องมาก หรือมนุษย์ลุงป้า แต่ในมุมกลับ หากเจ้าของธุรกิจมีความคิดใส่ใจกับเรื่องที่ลูกค้าชินชาแบบนี้ และนำมาต่อยอดให้เกิดความแตกต่างสำหรับลูกค้าที่ตนเองมีอยู่ ก็จะทำให้เกิดการประหลาดใจและประทับใจ จนนำไปสู่ความต้องการในการเข้ามาเป็นลูกค้าของเรา

ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งที่องค์กรจะต้องมองจากนอกเข้าใน

การตอบสนองและการสร้างคุณค่าคือสิ่งที่องค์กรจะต้องทำจากในออกนอก

Happy servicing!

Line official : small2super

twitter: vorapinit