CX Day on 5 October – Small 2 Super

Call us  Facebook Page : small2super
Twitter/Skype/Line : vorapinit
Email: [email protected]

บริษัท เซอร์วิส อัพ (ประเทศไทย) จำกัด
9 ซอยหมู่บ้านมิตรภาพ แยก7
หนองบอน ประเวศ กทม 10250

CX Day on 5 October

IHC_logo1

เนื่องจากวันที่ 5 ตุลาคม เป็นวัน Customer Experience Day หรือจะเรียกภาษาไทยว่า วันแห่งประสบการณ์ลูกค้า ผมขอนำโปสเตอร์ที่แสดงสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องประสบการณ์ลูกค้า โดยสมาคม CXPA ที่ผมเป็นสมาชิกในไทยคนที่ 3 มาฝากและแปลให้อ่านกันทุกวันครับ

สำหรับ Poster# 1
CX_Day_Poster_1

สำหรับลูกค้า 1 คนที่มีเสียงบ่นให้เราได้ยิน จะมีลูกค้าอีก 26 คนที่เลือกที่จะเงียบ

แปลความว่า เสียงเงียบเหล่านี้แหละครับเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญเพราะเขากำลังไม่พอใจแต่ไม่แสดงออก นั่นหมายความว่าเราไม่มีโอกาสในการกู้สถานการณ์ใดๆ พวกเขาพร้อมเปลี่ยนไปหาคู่แข่งขันทันที


Post Tagged with