วันนี้คุณแน่ใจแล้วหรือว่า คุณให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าจริงๆ (ใครบอกคุณ) – Small 2 Super

Call us  Facebook Page : small2super
Twitter/Skype/Line : vorapinit
Email: [email protected]

บริษัท เซอร์วิส อัพ (ประเทศไทย) จำกัด
9 ซอยหมู่บ้านมิตรภาพ แยก7
หนองบอน ประเวศ กทม 10250

วันนี้คุณแน่ใจแล้วหรือว่า คุณให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าจริงๆ (ใครบอกคุณ)

CX_Day_Poster_3b

Poster#3

 

ลูกค้า 55% ไม่มีปัญหากับการจ่ายเงินเพิ่มสำหรับสินค้าและบริการที่รับประกันประสบการณ์ที่ดีให้กับเขา

 

เป้าหมายของทุกธุรกิจคือการมีลูกค้าที่ดีอย่างต่อเนื่อง  สามารถรักษาฐานลูกค้าเก่า และสร้างลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาตลอดเวลา    

สมัยก่อน ลูกค้าอาจไม่มีทางเลือกมากนัก  ทำให้ต้องทนใช้สินค้าและบริการที่มีอยู่  ถึงแม้จะรู้สึกไม่พึงพอใจต่อองค์ประกอบหลายๆ อย่าง แต่ก็ได้แต่บอกตัวเองว่า ชั่งมัน มันก็เป็นอย่างนี้นี่เอง  อย่าบ่น

 

สมัยนี้มีคนทำธุรกิจกันเยอะ เป็นไปตามกลไกของเศรษฐศาสตร์และระบบการปกครองประเทศ  ทำให้ลูกค้าเริ่มมีทางเลือกมากขึ้น   ธุรกิจเริ่มมีศาสตร์ต่างๆ มาช่วยหล่อหลอม เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการให้มาก และให้เขามีความจงรักภักดี

2e719abe-a465-4a6c-93ec-57b6a8ed1966-original

ธุรกิจเราเป็นแบบนี้ไหม

 

  1. มีร้านแบบเราอยู่ร้านเดียว ในบริเวณนี้  ไม่เห็นต้องทำอะไรมาก ลูกค้าไม่ไปไหนหรอก
  2. รูปแบบที่ทำมาหลายๆ ปี ก็ไม่เห็นมีลูกค้าว่าอะไร  ก็ยังพออยู่ได้
  3. สินค้าเรามันสุดยอดอยู่แล้ว  มีคนรับรองมากมาย ออกรายการทีวี  มีเซเลบมาใช้บริการเยอะแยะ
  4. ร้านข้างๆ ทำไมคนเข้ามากกว่าร้านเรา สินค้าก็เหมือนๆ กัน   ไปเอามาจากแหล่งเดียวกัน
  5. ทำไมลูกค้าถามเยอะจัง จะซื้อไหมเนี่ย ชักรำคาญ
  6. จะต่อไปถึงไหนเนี่ย ราคาก็อยู่ตามป้ายไง
  7. บริษัทเขาอบรมให้ทำอย่างไร ก็ทำไปอย่างนั้น ไม่งั้นเดี่ยวโดนหัวหน้าว่าเอา
  8. ลูกค้าที่เข้าร้านมา ไม่ได้รู้สึกว่าเขาเป็นลูกค้า
  9. ลูกค้าที่ออกจากร้านเราไป ไมได้รู้สึกว่าเขาจะกลับมาอีก
  10. ลูกค้าเดิมๆ หายไป  สงสัยเป็นเพราะเศรษฐกิจไม่ดี  เดี๋ยวเขาก็กลับมา ตบยุงรอ
  11. รู้นะว่าต้องทำอะไรสักอย่าง แต่ไม่รู้จะทำอะไรดีให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี  ต้นทุนเพิ่มทั้งนั้น  ลูกน้องไม่ได้ดั่งใจ จะทำอะไรใหม่ๆ ก็กลัวขายไม่ออก เงินทุนก็ไม่มี

 

ธุรกิจขนาดใหญ่ ทุกคนคิดว่าได้เปรียบเพราะมีสิ่งเกื้อหนุนมากกว่า เช่นสายสัมพันธ์ทางการเมือง  การเป็นเจ้าตลาด การเข้าถึงแหล่งทุน โอกาสในการรับคนเก่งเข้าทำงาน การพัฒนาในองค์ประกอบต่างๆ

 

แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่แตกต่างกันระหว่างธุรกิจขนาดไหนก็แล้วแต่คือ   ลูกค้า     

 

เพราะลูกค้าเท่านั้นที่เป็นปัจจัยในการหล่อเลี้ยงธุรกิจ    ไม่ว่าจะหนึ่งคน หรือหนึ่งล้านคน  ลูกค้าเยอะก็ทำให้เกิดรายได้เยอะ ธุรกิจก็กลายเป็นไซส์ใหญ่

รายได้มาจาก จำนวนลูกค้า คูณกับปริมาณเงินที่จ่าย คูณกับความถึ่ในการจ่าย   

อยากเพิ่มยอดขายก็เพิ่มตัวใดตัวหนึ่งในสามตัวนี้

 

ถ้าเราต้องการให้ธุรกิจเราโต  เราต้องเริ่มจากลูกค้าหนึ่งคนก่อนเสมอ  เพราะหากลูกค้าหนึ่งคนนั้น ยังไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดีจากเรา  แล้วจะมีคนต่อๆ ไปได้อย่างไร   มันหมดสมัยแล้วกับการทำธุรกิจที่พึ่งกับความต้องการแบบ  1+1=2  เช่นลูกค้าต้องการซื้อกาแฟเย็น เขาเลยมาที่ร้านเราเพราะเราเป็นร้านกาแฟ    ครั้งแรกยังไงเราก็ได้เงินจากเขา    สิ่งที่สำคัญมากๆๆๆ กว่านั้นคือ เขาจะกลับมาซื้อแก้วที่สองกับเราหรือเปล่าต่างหาก   และทำอย่างไรให้คนมาซื้อกับเรามากขึ้น

 

กาแฟเย็นใครก็ทำได้  อาจจะแตกต่างเรื่องรสชาติไปบ้างตามสูตรมือแต่ละคน    อย่างมากก็มีเรื่อง  ขม หวาน มัน   แต่ที่เหลือเราสามารถทำให้แตกต่างได้หมด

 

แต่ความแตกต่างนั้น ต้องสร้างคุณค่าและประสบการณ์ดีให้กับลูกค้าที่เดินเข้าร้านมา

 

การบริการคือการกระทำที่ทำให้เกิดผลอะไรบางอย่างกับผู้ได้รับบริการ


Post Tagged with