จุดเริ่มต้นของการพลิกธุรกิจธรรมดาให้ไม่ธรรมดา – Small 2 Super

Call us  Facebook Page : small2super
Twitter/Skype/Line : vorapinit
Email: [email protected]

บริษัท เซอร์วิส อัพ (ประเทศไทย) จำกัด
9 ซอยหมู่บ้านมิตรภาพ แยก7
หนองบอน ประเวศ กทม 10250

จุดเริ่มต้นของการพลิกธุรกิจธรรมดาให้ไม่ธรรมดา

positive-attidtueผมมีความเชื่อว่า การพัฒนาให้เป็นองค์กรที่เป็นเลิศทางบริการ จะเป็นทางออกของธุรกิจขนาดเล็กของประเทศไทย

จากการเฝ้าดูธุรกิจระดับเล็ก (ยอดขายไม่ถึง 30 ล้านบาท) สำหรับสภาวะโลกและสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน คาดว่าจะต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่อาจทำให้เกิดผลลัพธ์ขัั้นรุนแรง เนื่องจากเป็นองค์กรขนาดเล็ก เรื่องนวัตกรรม เรื่องเงินทุน เรื่องคุณภาพของพนักงาน เรื่องการตลาด เจ้าของกิจการต้องปวดหัวเพราะจะไปหาได้จากที่ไหน แต่ละเรื่องต้องใช้เวลา ต้องใช้เงิน ต้องใช้ศาสตร์ระดับสากล และบางทีถึงมีเวลา มีเงิน ก็ไม่รู้จะทำให้เกิดขึ้นได้อย่างไร

ในปัจจุบัน ความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเร็วมากจนบางทีเราตัั้งตัวไม่ทัน เนื่องจากผู้ใช้เงินหรือลูกค้า สามารถหาข้อมูลได้รวดเร็ว  และโดนบังคับรับสื่อถึงหน้าจอสมาร์ทโฟน ที่กลายเป็นปัจจัยที่ห้า ในการอยู่ในโลกของโซเชียล   ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น ประสบการณ์อะไรที่เคยได้รับจากการใช้สินค้าและบริการจะถูกสื่อให้รับทราบอย่างที่ไม่สามารถควบคุมได้  ลูกค้าจะรู้สึกถึงความแตกต่างของตัวเองเคยได้รับ และสิ่งที่ผู้อื่นได้รับ และเกิดการเปรียบเทียบ   ซึ่งจะนำมาถึงความสนใจในการลองสินค้าและบริการใหม่ๆ ที่ถูกใจหรือน่าประทับใจ

ผมมีความเชื่อว่าในการทำธุรกิจแม้ยังต้องมีแผนการให้รัดกุมตามหลักสากลคือ 4P กล่าวคือเรื่องสินค้า เรื่องสถานที่หรือช่องทางการจัดจำหน่าย เรื่องราคา และเรื่องการสนับสนุนขการขาย  แต่หัวข้อทั้งหมดที่ได้กล่าวไปแล้วอาจเป็นไปได้ยากที่จะปรับปรุงให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง ด้วยอาจจะเป็นเรื่องนวัตกรรม เงินทุน ความรู้ และพนักงานคุณภาพ ที่ผู้ประกอบการขนาดเล็กไม่สามารถนำมาสร้างความแตกต่างได้    แต่มีสิ่งหนึ่งซึ่งมักจะถูกพูดถึงเสมอ แต่มิได้มีการศึกษาและนำมาใช้ให้เกิดผลลัพธ์สูงสุด คือการพัฒนาให้เป็นองค์กรแห่งคุณภาพการบริการ

การใช้หลักการพัฒนาการให้บริการที่เป็นเลิศ สามารถทำได้ทันที และทำได้ไม่มีที่สิ้นสุด   หากองค์กรสามารถพัฒนาเป็นองค์กรแห่งคุณภาพบริการแล้ว  จะก่อให้รายได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด เนื่องจากความประทับใจในประสบการณ์ที่ได้รับแบบไม่หยุดยั้ง

หลักการนี้อาจเกิดขึ้นแล้วในธุรกิจของท่าน แต่อาจเกิดขึ้นโดยใครบางคน ในบางครั้ง และกับลูกค้าบางคน  แต่การหล่อหลอมองค์กรให้มีวัฒนธรรม จะทำให้ประสบการณ์ประทับใจเกิดขึ้นจากทุกคนในองค์กร เกิดขึ้นตลอดเวลา และเกิดขึ้นกับลูกค้าทุกรายที่เป็นผู้สร้างรายได้ให้กับเรา

เริ่มอย่างไร โปรดติดตามตอนต่อไปครับ

Line Official : small2super

Facebook page : small2super

Twitter: @vorapinit